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Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
Chez Pupuella, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires maximum pour expédier le ou les produits concernés.
Avant d’effectuer votre retour, contactez-nous via notre formulaire de contact disponible sur :
pupuella.fr/pages/contact
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.
Nous vous communiquerons ensuite les informations nécessaires pour effectuer votre retour.
Adresse de retour :
[À COMPLÉTER AVEC L’ADRESSE DE RETOUR PUPUELLA]
Les produits retournés sans identification permettant de rattacher le colis à une commande peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Le droit de rétractation vous permet d’examiner le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.
Le produit doit donc être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Nous vous recommandons notamment de retourner le produit :
complet, avec ses accessoires éventuels ;
propre et dans un état correspondant à une simple manipulation nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
correctement protégé pour le transport ;
accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Un produit ayant simplement été manipulé ou essayé dans des conditions raisonnables n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation.
En revanche, lorsqu’un produit présente des signes d’utilisation importants, des détériorations, des morsures, des salissures ou toute autre dégradation résultant d’une utilisation allant au-delà d’un simple examen du produit, sa valeur peut avoir été diminuée.
Cette situation sera évaluée au cas par cas dans le respect des droits légaux du consommateur.
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit endommagé lors de la livraison, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au remboursement.
Pupuella ne pourra pas être tenue responsable d’un colis de retour perdu avant sa réception lorsque le transport du retour a été organisé directement par le client.
Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous vous remboursons les sommes concernées conformément à la réglementation applicable.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement inclut également les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par Pupuella, le supplément correspondant à ce choix n’est pas nécessairement remboursé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement et sous réserve que cela n’entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.
Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit et, le cas échéant, de son emballage.
Après vérification, nous vous proposerons la solution appropriée : remplacement, échange, remboursement ou autre solution prévue par la réglementation applicable.
Les éventuelles demandes de photographies ou d’informations complémentaires ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales.
Les produits vendus par Pupuella bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation décrit dans la présente politique.
Un produit défectueux peut donc bénéficier des garanties légales même lorsque le délai de rétractation de 14 jours est dépassé.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Peuvent également être concernés, lorsque les conditions légales sont réunies, certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison.
Toute éventuelle exclusion sera indiquée au client lorsque celle-ci est applicable au produit concerné.
Si vous souhaitez changer de taille, de modèle ou de produit, contactez notre service client.
Selon les produits et les stocks disponibles, nous pourrons vous proposer un échange.
Lorsque l’échange direct n’est pas possible, nous pourrons vous inviter à retourner le produit concerné conformément à la présente politique puis à effectuer une nouvelle commande.
Le simple refus d’un colis ou le fait de ne pas récupérer une commande ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration claire d’exercice du droit de rétractation.
Nous vous recommandons donc de nous informer explicitement de votre décision de vous rétracter.
Les conséquences éventuelles liées à un colis non réclamé seront examinées conformément à la réglementation applicable et aux frais réellement engagés.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en utilisant le modèle suivant ou en nous adressant toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
À l’attention de Pupuella
[Nom ou raison sociale]
[Adresse postale]
[Adresse e-mail]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) : __________________________
Numéro de commande : __________________________
Commandé le : __________________________
Reçu le : __________________________
Nom du client : __________________________
Adresse du client : __________________________
Date : __________________________
Signature du consommateur uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter Pupuella via notre formulaire de contact :
pupuella.fr/pages/contact
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande rapidement.
Les dispositions de la présente politique ne peuvent avoir pour effet de limiter ou supprimer les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
